في اوبشن بي، رضا العملاء هو أهم أولويتنا. نسعى جاهدين لضمان أن تكون تجربة التسوق الخاصة بكم سلسة وآمنة وممتعة. ومن منطلق التزامنا بذلك، ندعوكم للاطلاع على سياسة الاستبدال والاسترجاع الشاملة لدينا، المصممة بعناية لتوفير الشفافية والسهولة في جميع الخطوات:
1.0. شروط الاستبدال والاسترجاع
· يحق للعميل تقديم طلب الاستبدال أو الاسترجاع خلال 7 أيام من تاريخ الاستلام.
· يشترط أن يكون المنتج غير مستخدم، غير مفتوح، وفي حالته الأصلية.
· يجب أن تكون جميع التغليفات والملصقات والبطاقات الأصلية سليمة.
· يشترط وجود إثبات شراء (فاتورة أو رقم الطلب).
· حالات الاستبدال تعتمد على توفر المخزون، وسيتم التواصل مع العميل عبر البريد الإلكتروني أو رقم التواصل المسجل في حال عدم توفر المنتج.
· الباقات أو العروض الترويجية يجب إرجاعها بالكامل، ولا يُقبل إرجاع جزئي. وقد يتم خصم قيمة العناصر الناقصة بالإضافة إلى أي رسوم إضافية.
· الطلبات الإلكترونية يمكن إرجاعها فقط عبر الموقع، والمنتجات المشتراة من الفروع يجب إرجاعها في الفروع.
· في حال لم يستوفِ المنتج المُعاد الشروط، سيتم رفض الطلب ويتحمل العميل رسوم الشحن للإرجاع.
2.0. المنتجات غير قابلة للاسترجاع
· المنتجات المستخدمة أو المفتوحة خارج التغليف الأصلي.
· العينات أو الهدايا المرفقة مع الطلب.
· الخلطات المخصصة أو العطور المجهزة حسب الطلب.
3.0. الحالات الاستثنائية
يحق للعميل طلب الاستبدال أو الإرجاع دون رسوم إضافية خلال 7 أيام من الاستلام في الحالات التالية:
o وجود عيب مصنعي.
o تلف المنتج أثناء الشحن.
o وجود منتجات ناقصة.
o استلام منتج خاطئ.
o الحالات الاستثنائية لا تشمل العيوب الناتجة عن سوء الاستخدام.
قد يُطلب من العميل تقديم ما يلي للتحقق:
o صورة أو مقطع فيديو واضح يوضح العيب أو المشكلة.
o نسخة من الفاتورة أو رقم الطلب.
في حالة العيوب المصنعية أو الأضرار، يقتصر الاستبدال على نفس المنتج. للحصول على منتج مختلف، يجب على العميل إرجاع المنتج المعيب واسترداد قيمته ثم وضع طلب جديد.
4.0. الرسوم
· في حالة استبدال المنتج بمنتج أعلى قيمة، يتحمل العميل دفع الفرق بالإضافة إلى رسوم الشحن المطبقة.
· لا تتم معالجة الاسترداد إلا بعد استلام المنتج المُعاد وفحصه.
· يتم استرداد المبالغ بنفس وسيلة الدفع الأصلية:
o إذا كانت وسيلة الدفع الأصلية عبر بطاقات الائتمان أو مدى، فسيتم تحويل المبالغ المستردة إلى البطاقة الأصلية المستخدمة.
o إذا كانت وسيلة الدفع الأصلية هي الدفع عد الاستلام، فسيتم تحويل المبالغ المستردة كرصيد في المتجر.
o إذا كانت وسيلة الدفع الأصلية عبر منصة تمويل، مثل تمارا أو تابي، فسيتم معالجة المبالغ المستردة من قبل مصة التمويل.
· تستغرق عملية الاسترداد حتى 14 يوم عمل من تاريخ استلامنا المنتج المُعاد، وذلك بحسب طريقة الدفع.
· رسوم الشحن ورسوم خدمة الدفع عند الاستلام غير قابلة للاسترداد.
· يشمل الاسترداد قيمة المنتج وضريبة القيمة المضافة، ولا يشمل رسوم الشحن الأصلية.
· إذا كان الطلب الأصلي مؤهلاً للشحن المجاني بسبب عرض أو قيمة طلب محددة، يتحمل العميل رسوم شحن الإرجاع.
· لا تُطبق أي رسوم في حالة الإرجاع بسبب عيب مصنعي، أو منتجات ناقصة، أو استلام منتج خاطئ.
5.0. آلية الاستبدال والاسترجاع للطلبات الإلكترونية
1. قم بتقديم الطلب عبر نموذج الاستبدال والإرجاع على موقعنا الإلكتروني.
2. يقوم فريقنا بإرسال بوليصة الشحن خلال 48 ساعة.
3. قم بتسليم المنتج إلى أقرب عنوان لشركة الشحن خلال 3 أيام من استلام بوليصة الشحن.
4. سيتم إصدار الاسترداد أو إرسال البديل خلال 5–7 أيام عمل داخل الرياض، و10–14 يوماً خارج الرياض، بعد التحقق من حالة المنتج ومطابقته لسياسة الاستبدال والاسترجاع.
6.0. تعديل أو إلغاء الطلب
· يمكن تعديل الطلب أو إلغاؤه دون رسوم إضافية إذا كان حالة الطلب "تم استلام الطلب".
· إذا تغيرت حالة الطلب إلى "قيد المعالجة" أو "قيد التسليم" أو "تم الشحن"، فلن يكون من الممكن التعديل، وتُطبق سياسة الاسترجاع بعد استلام الطلب.
· إذا تم رفض الطلب عند الاستلام أو م تجاهل محاولات التسليم:
o يتم خصم رسوم الشحن من المبلغ المدفوع (في حالة الدفع بالبطاقة).
o قد تُفرض قيود على خدمة الدفع عند الاستلام للحساب.
للاستفسارات، يُرجى التواصل مع خدمة العملاء عبر البريد الإلكتروني [email protected]